Gérer les situations conflictuelles au sein du cabinet dentaire
Mise à jour : 26/01/2026
- Durée
14h (2 jour) - Public et pré-requis
- Assistants dentaires qualifiés (niveau IV)
- Hôtesse d'Accueil
- Chirurgien dentiste
- Pas de pré-requis
Un support de formation, des annexes pour les exercices pratiques et une bibliographie sont remis à chaque participant. Un diaporama est projeté et un tableau blanc permet d’illustrer certains points. L’alternance de la théorie et de la pratique, les réflexions individuelles et collectives, les exercices en sous-groupes et les retours d’expériences en plénière favorisent une pédagogie interactive et ludique. Une large place est donnée à l’analyse de cas concrets, aux jeux de rôles et aux mises en situation pour faciliter l’acquisition des compétences et pouvoir les appliquer immédiatement dans le quotidien professionnel.
Effectif par stage
12 à 20 personnes maximum
Moyens pédagogiques
L’alternance de la théorie et de la pratique, les réflexions individuelles et collectives, les exercices en sous-groupes et les retours d’expériences en plénière favorisent une pédagogie interactive et ludique. Une large place est donnée à l’analyse de cas concrets, aux jeux de rôles et aux mises en situation pour faciliter l’acquisition des compétences et pouvoir les appliquer immédiatement dans le quotidien professionnel.
Modalités d’accès & délai d'accès à la prestation :
1. Remplir le bulletin de préinscription
Téléchargez le bulletin de préinscription via ce lien (ou : disponible en bas de page).
2. Envoyer votre demande par e-mail
Transmettez le bulletin rempli à l’adresse suivante : formation-continue@cnqaos.org
3. Confirmation de votre inscription
Une fois votre demande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation 72H.
15 jours avant le début de votre formation, vous recevez par mail votre convocation avec toutes les conditions de déroulement de prestation
Modalités d'évaluation des participants
Des questions sont posées oralement en début et fin de la journée pour évaluer la compréhension des participants.
Coût global
240 € net
Prise en charge par OPCO-EP
210 € (cabinets dentaires libéraux)
Accessibilité handicap
Modalités d'accueil :
Accès PMR des locaux
Les personnes en situation de handicap (PSH)
désireuses de suivre l’une de nos formations sont
invitées à contacter, en amont de leur inscription,
notre référente handicap Sandra Péro sandra.pero@
cnqaos.org, pour étudier ensemble la faisabilité de leur
projet de formation
Taux de réussite à la formation : 100 %
(voir Indicateur de performance)
Attestation de fin de stage remise en fin de formation.
Programme
- Matin
- Distinguer l’agressivité de la violence : notions de seuil, relation, cadre, puissance
- Comprendre et répertorier les situations qui suscitent l’insatisfaction et l’agressivité de la patientèle
- Observer son propre vécu émotionnel en situation d’hostilité pour pouvoir gérer la relation à l’autre
- Qu’est-ce que la posture assertive pour engager la désescalade ? Connaître les fondamentaux d’une communication assertive :
• Pratiquer l’EQR (Écoute active, Questionnement, Reformulation) pour maintenir la relation et canaliser les débordements émotionnels) - Après-Midi
- Comment objectiver et gérer une relation conflictuelle ? (Issu des techniques de CNV – Communication Non Violente)
- Cas concrets, jeux de rôles, observations et axes de progrès
- Gérer l’impact physique et psychique généré par la situation conflictuelle
- Créer les conditions d’un environnement humain et matériel « apaisant »
- Instaurer un protocole en cas d’agression