Gestion des situations difficiles - niv. 1

Objectifs

Faire en sorte que le lieu professionnel devienne un lieu d’épanouissement et non de stress chronique.
Prendre en charge une situation difficile dans une entreprise de travail.
Trouver la position juste pour gérer une situation difficile.
Prévenir le conflit en respectant les résistances de l’autre.
Comprendre la physiologie du stress.
Apprendre à gérer son stress.
Savoir apaiser l’autre dans une situation difficile.

  • Durée
    14h (2 jours)
  • Public
    Tous salariés des cabinets médicaux : Assistants et Aides dentaires, Secrétaires médicales, Chirurgiens-dentistes, Médecins Stomatologistes, Manipulateurs en électroradiologie, Techniciens de laboratoires d’analyse, personnels salariés des cabinets vétérinaires.

Moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique. Techniques de gestion du stress, exercices corporels pédagogiques, exercices de relaxation, de centrage. Travail de mise en situations, temps de parole, temps de digestion émotionnelle. Adaptation personnelle au travers de cas spécifiques apportés par les participants.

Modalités d'évaluation des participants

Des questions sont posées oralement en début et fin de chaque journée pour évaluer la compréhension des participants sur les différents sujets abordés.

Effectif par stage

12 à 20 personnes maximum

Coût global

520 € net

Prise en charge par ACTALIANS ou autres OPCA-OPCO

490 € (cabinets dentaires libéraux)

Attestation de fin de stage remise en fin de formation.
formation Gestion des situations difficiles

Programme

  • 1er jour
    Matin :
    - Grille de lecture des différents profils psychologiques (structures caractérielles de W. Reich, psychiatre)
    - Le stress : le cycle vaso-moteur
    Après-midi : 
    - La communication verbale et non verbale
    - L’argent, une source de conflit
  • 2ème jour
    Matin :
    - La communication du devis
    - Savoir dire non, poser ses limites sans stress
    - L’alliance thérapeutique, le transfert, le contre-transfert pour une distanciation
    Après-midi : 
    - La présence à soi pour une relation juste
    - Evaluation

Lieux de formation

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